Jeg skriver dette rett etter å ha fått en e-post fra Chris i Lunar om at kontoen min ble stengt fordi jeg ikke lastet opp adressebevis til appen innen 7 dager etter at han ba om det. Dette til tross for at jeg dokumenterte at telefonen min ble stjålet og at jeg derfor ikke hadde tilgang til verken Lunar-appen eller MitID. Det eneste alternativet jeg fikk var å sende en strømregning på e-post - noe som er et helt åpenbart brudd på GDPR.Konteksten for kravet fra Lunar var at de mente jeg hadde flyttet ut av landet uten å oppdatere adressen min i kontoen. Det stemte ikke, siden jeg allerede hadde oppgitt en oppdatert EU-adresse. Samtidig har jeg en annen separat e-post fra Lunar der det står at jeg har til onsdag på å levere dokumentasjon. Jeg trengte egentlig bare til i morgen, tirsdag, da jeg hadde ordnet med å bruke mobilen til en kollega for å registrere meg på MitID og laste opp dokumentene.Jeg har mistet all tillit til Lunar etter dette. Jeg skal tilbake til å jobbe i Danmark i januar, som er den eneste grunnen til at jeg har holdt kontoen åpen de siste to årene. Men jeg må finne en annen bank.Oppdatering etter svaret under fra Lunar 11/11:Hva er egentlig tidsrammen for det regulatoriske kravet om å fremlegge adressebevis? Jeg vet med sikkerhet at det ikke er 7 dager. Hvorfor fikk jeg ikke det eneste GDPR-kompatible alternativet som faktisk var tilgjengelig for meg nå - nemlig å sende adressebeviset i posten. Når jeg ikke fikk muligheten til å poste adressebeviset, betyr det at rettighetene mine under GDPR faktisk ble brutt. Og ja, adressebevis er personopplysninger. Da jeg hadde kontakt med Experian i Danmark, var alt helt i orden med personvern, og all dialog som gjaldt mine personlige opplysninger - spesielt adressebevis - måtte gå per post. At Lunar mener de selv kan bestemme hva som er og ikke er personopplysninger, forstår jeg ikke. Når det gjelder at det er kundens ansvar å ha tilgang til MitID og appen, så har også banken et ansvar etter dansk lov for å tilby en praktisk måte å levere dokumenter på.Dette er en stor svikt fra Lunar, og jeg setter ikke pris på hvor mye skyld som ble lagt på meg i svaret under. De har fortsatt ikke kontaktet meg direkte.
